Politique de remboursement

En passant une commande sur CupidIntimates.com, vous acceptez les politiques suivantes :

Avez-vous changé d’avis ou le produit ne correspond-il pas à vos attentes ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de chaque article acheté sur CupidIntimates.com. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner un article non soldé dans les 30 jours suivant sa date de livraison initiale afin d’obtenir un remboursement complet du prix d’achat (ainsi que des taxes de vente facturées), moins les frais d’expédition initiaux. Les vêtements doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes d’origine toujours attachées. Malheureusement, toute culotte essayée ne peut pas être retournée. Veuillez cliquer ici pour commencer une procédure de retour afin d’assurer un remboursement adéquat. Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, avec des frais de retour de 7,95 $ US déduits du montant remboursé. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection de votre colis dans notre entrepôt. Les frais d’expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables.

Les retours d’articles non en vente finale achetés comme cadeaux doivent être effectués par l’acheteur initial.

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour de l’article. Cela s’applique même si vous n’avez pas payé de frais d’expédition lors de votre achat parce qu’il faisait partie d’une commande de marchandises en stock totalisant 50,00 $ US ou plus.

Les articles achetés sur CupidIntimates.com ne peuvent pas être retournés auprès d’autres détaillants proposant des produits Cupid Intimates. Les articles achetés auprès de nos partenaires détaillants doivent être retournés directement auprès d’eux pour un remboursement plus efficace.

Veuillez noter que CupidIntimates.com ne peut pas traiter les échanges. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre d’une catégorie, d’un style, d’une taille et/ou d’une couleur différente, veuillez retourner le premier article et acheter le remplacement dans le cadre de deux transactions distinctes.

Procédure de retour
Pour retourner un article non en vente finale acheté sur CupidIntimates.com et obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Cliquez ici pour commencer le processus de retour
Une fois connecté(e) à votre compte, consultez vos commandes et cliquez sur celle pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour
Cliquez sur « Demander un retour »
Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez celui ou ceux que vous souhaitez retourner (remarque : si un article n’est pas admissible au retour [voir politiques ci-dessus], il ne pourra pas être sélectionné)
Sélectionnez un motif de retour et laissez une note pour le magasin (facultatif)
Cliquez sur « Demander un retour »
Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un courriel contenant les instructions d’expédition et une étiquette de retour. Veuillez suivre ces instructions.

Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, avec des frais de retour de 7,95 $ US déduits du montant remboursé. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection de votre colis dans notre entrepôt. Les frais d’expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables.

Avez-vous reçu une commande endommagée, défectueuse ou incorrecte ?
Si nous avons commis une erreur, CupidIntimates.com prendra en charge les frais d’expédition liés au retour des articles arrivés endommagés, défectueux ou incorrects (style, taille ou couleur non commandés), vous enverra un article de remplacement et paiera les frais d’expédition du remplacement. Si vous avez reçu une telle commande, veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner l’article afin que nous puissions vous aider à corriger notre erreur. Veuillez avoir votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du dommage, du défaut ou de l’erreur à disposition lors de votre appel.

Articles en vente finale
Une fois achetés et expédiés, les articles identifiés et réduits comme étant en vente finale ne peuvent PAS être retournés pour quelque raison que ce soit, sauf si un article incorrect (mauvais style, taille ou couleur) vous a été envoyé par erreur. Dans ce cas, veuillez suivre les instructions du paragraphe précédent. L’article correct en vente finale vous sera envoyé.

Politique de remboursement
Les remboursements seront crédités sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés non en vente finale. Les remboursements des cadeaux seront effectués sur le mode de paiement utilisé par l’acheteur initial. Veuillez prévoir jusqu’à deux cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Articles en vente finale
Une fois achetés et expédiés, CupidIntimates.com n’émettra AUCUN remboursement du prix d’achat, ni des taxes de vente et/ou frais d’expédition associés à un article identifié et réduit comme étant en vente finale. Toute commande remplie incorrectement sera corrigée sans frais supplémentaires.

Adresses de livraison incorrectes
Cupid Intimates n’est pas responsable des colis non livrés, perdus ou retournés en raison d’adresses de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client lors de la commande. Il incombe au client de s’assurer que toutes les informations d’expédition, y compris l’adresse, le numéro d’appartement/unité, la ville, l’État et le code postal, sont exactes et complètes avant de passer commande. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, des frais d’expédition supplémentaires s’appliqueront pour le renvoi à la bonne adresse. Nous encourageons fortement tous les clients à vérifier attentivement leurs informations de livraison avant de finaliser leur achat afin d’éviter tout retard ou frais supplémentaires.

Politique d’annulation
Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant 9h00 (heure de l’Est) le lendemain de leur passage. Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle. Après 9h00 (heure de l’Est), la marchandise sera expédiée comme prévu et devra être reçue puis retournée afin qu’un crédit puisse être émis.

Articles en vente finale
Une commande contenant un article identifié et réduit comme étant en vente finale peut être annulée à tout moment avant 9h00 (heure de l’Est) le lendemain de la commande. Pour annuler la commande, veuillez contacter notre service clientèle. Toutefois, après la limite de 9h00 (heure de l’Est), la marchandise sera expédiée comme prévu et ne pourra PAS être retournée (sauf en cas d’erreur d’article envoyé) ni remboursée pour le prix d’achat, les taxes de vente et/ou les frais d’expédition.

Cupid Intimates est légalement tenu de percevoir toutes les taxes de vente nationales, départementales et/ou locales applicables aux achats effectués sur CupidIntimates.com dans les États où notre société possède une présence physique ou économique auprès des autorités fiscales concernées. Pour toutes les commandes admissibles, nous calculerons la taxe de vente et l’ajouterons au total de l’achat. Dans le cas où un article en vente finale d’une telle commande nous est retourné, nous rembourserons cette taxe de vente ainsi que le prix d’achat initial de l’article.

VEUILLEZ NOTER : Bien que nous soyons actuellement tenus de facturer la taxe de vente uniquement dans les États où nous avons établi une présence physique ou économique, il se peut que vous soyez tout de même tenu(e) de payer une taxe de vente/d’utilisation sur votre achat en ligne auprès de votre autorité fiscale locale, même si aucune taxe de vente ne vous a été facturée par nous. Veuillez consulter le site web de l’autorité fiscale de votre État pour plus d’informations.